Enquête de satisfaction

Votre avis nous intéresse…

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de notre démarche qualité et dans l’espoir de répondre au mieux à vos attentes, nous vous prions de nous aider à améliorer la qualité de nos prestations, en prenant quelques instants pour exprimer votre niveau de satisfaction.

Remplir ce questionnaire ne vous prendra que 5 minutes.
Merci de contribuer à notre amélioration.

Pour télécharger directement l’enquête de satisfaction, cliquez ici.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Société :	Département :
Nom :	Prénom :
Fonction :
Email :	Téléphone :
Activités de l'entreprise :	Aéronautique Automobile Bus Camions Ferroviaire Étanchéité fluviale Pétrochimie Nucléaire Industrie emballage cartonné et packaging Industrie graphique - Imprimerie Industrie du papier Industrie du film plastique Industrie du bois Autre activité :
Avec quel site Borflex travaillez-vous ? Plusieurs choix possibles	Cherbourg (50) Corvol (58) Hermes (60) Lille (59) Rhône-Alpes (69) Rouen (76) Rubber (16) Verdun (55)
Comment nous avez-vous connu ?	Annonce presse : L’Usine Nouvelle Plastiques & Caoutchouc Industrie & Technologies Emballages magazine Transaction Autre presse : www.borflex-composites.fr Salon Bouche-à-oreille E-mailing Relation commerciale Les Pages Jaunes Moteur de recherche Autre :

Indiquez votre niveau de satisfaction relatif aux points suivants :

RELATIONS COMMERCIALES

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Qualité de l'accueil téléphonique
Compréhension de la demande
Qualité du conseil
Réactivité commerciale
Clarté des propositions et devis

PERFORMANCE DE LA SOLUTION

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Fiabilité du produit
Ergonomie du produit
Fonctionnalités du produit
Rapport qualité/prix

LIVRAISONS

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Respect des délais
Conformité des produits commandés
Précision et clarté des bons de livraison
État des conditionnements à leur réception
État des produits à leur réception

SERVICE QUALITÉ

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Suivi et traitement des réclamations clients

FACTURATION

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Précision et clarté des factures ou avoirs
Relation avec le Service Comptable

SITE INTERNET

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Globalement, êtes vous satisfait de notre nouveau site internet ?

Quelles sont vos attentes ? Quelles suggestions avez-vous à formuler ?

APPRÉCIATION GLOBALE

	Très satisfaisant	Satisfaisant	Insatisfaisant	Très insatisfaisant
Votre appréciation globale

	Oui	Non	Peut-être
Nous recommanderiez-vous à vos relations professionnelles ?
Comptez-vous faire appel à nouveau à nous dans l’année à venir ?

Observations / Suggestions d’amélioration :

Merci pour votre temps et votre confiance.
L’équipe BORFLEX se tient à votre disposition.